Nadat je bestelling is geplaatst, gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag. De verwerking duurt doorgaans één tot drie werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare verzendgegevens.

Na verzending bedraagt de verwachte levertijd doorgaans zeven tot twaalf werkdagen. Omdat sommige producten rechtstreeks door onze internationale leveranciers worden verzonden, kan de bezorging iets langer duren.

Dit is een indicatie. Tijdens drukke perioden, feestdagen of bij vertraging bij de vervoerder kan de levering langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Als er een trackingcode beschikbaar is, vind je deze in die e-mail. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste verzendinformatie toont.

Wil je gegevens of artikelen in je bestelling wijzigen? Dien dan zo snel mogelijk een verzoek in via de pagina Retouren en annuleren. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we de wijziging of annulering uit te voeren. We kunnen dit niet garanderen.

Is de bestelling al verzonden? Dan kunnen we de bezorging meestal niet meer tegenhouden. Je kunt de aankoop wel alvast herroepen via Retouren en annuleren of dit op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld via info@tokari.nl. Neem het pakket vervolgens in ontvangst en volg de retourinstructies.

Het is natuurlijk vervelend wanneer een bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt. Controleer daarom het artikel en de verpakking zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem vervolgens contact met ons op via info@tokari.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee van het artikel, de beschadiging, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar het artikel en de verpakking totdat we je aanvraag hebben beoordeeld. We bekijken de situatie zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing.

Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product behandelen we als een productprobleem. Dit staat los van de gewone retourtermijn.

Bij online aankopen heb je meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.

Bij Tokari vinden we het belangrijk dat je voldoende tijd hebt om een weloverwogen keuze te maken. Daarom bieden we, naast de wettelijke bedenktijd, een aanvullende retourmogelijkheid tot en met 30 dagen na ontvangst. Voor de periode vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag gelden aanvullende voorwaarden.

Binnen 14 dagen na ontvangst kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen via Retouren en annuleren. Je kunt dit ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld via info@tokari.nl. Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van Tokari’s aanvullende retourmogelijkheid vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag na ontvangst? Stuur dan een e-mail naar info@tokari.nl met je naam, bestelnummer en reden van retour. Het product moet voor deze aanvullende termijn ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

Na beoordeling van je aanmelding ontvang je de retourinstructies.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ontstaat door verdergaand gebruik aantoonbare waardevermindering, dan kunnen we deze met het terug te betalen bedrag verrekenen.

Voor Tokari’s aanvullende retourmogelijkheid vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag moet het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Meubels en bouwpakketten mogen tijdens deze aanvullende periode niet gemonteerd zijn. Stuur alle onderdelen, labels en accessoires mee en gebruik, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking.

Binnen de wettelijke bedenktijd kan volledige montage verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt hierdoor niet automatisch.

Zijn door de montage schroefsporen, gebruikssporen, beschadigingen of andere vormen van waardevermindering ontstaan? Dan kunnen we de aantoonbare waardevermindering mogelijk verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Voor Tokari’s aanvullende retourmogelijkheid vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag mogen meubels en bouwpakketten niet gemonteerd of gebruikt zijn.

Blijkt tijdens de montage dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Stop dan met monteren en neem zo snel mogelijk contact op via info@tokari.nl. Stuur daarbij duidelijke foto’s mee.

De directe kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Bij grote of zware producten kunnen deze kosten hoger zijn dan de kosten van een regulier pakket.

Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen we het probleem en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening wanneer Tokari verantwoordelijk is voor de fout.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt herroepen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Tokari biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Wil je een ander artikel ontvangen? Meld het oorspronkelijke artikel dan aan voor retour en plaats een nieuwe bestelling.

Ja. De retourtermijn en de wettelijke garantie zijn verschillende regelingen. Voldoet een product niet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten? Neem dan ook na 30 dagen contact op via info@tokari.nl.

Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en stuur duidelijke foto’s mee. We beoordelen vervolgens welke kosteloze oplossing passend is, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.