Retour- en terugbetalingsbeleid

Wettelijke bedenktijd en de aanvullende retourtermijn van Tokari

Bij online aankopen heb je meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.

Naast deze wettelijke bedenktijd biedt Tokari een aanvullende retourmogelijkheid. Hierdoor kun je een bestelling tot en met 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. Voor de aanvullende periode vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag gelden andere voorwaarden dan tijdens de wettelijke bedenktijd.

Een aankoop herroepen of een bestelling annuleren

Je hoeft niet te wachten totdat je bestelling is geleverd om ons te laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken. Gebruik hiervoor de online functie Retouren en annuleren. Je kunt je beslissing ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld via info@tokari.nl.

Wil je een bestelling wijzigen of de verzending laten tegenhouden? Dien je verzoek dan zo snel mogelijk in. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we de wijziging of annulering uit te voeren. We kunnen dit niet garanderen.

Is het pakket al onderweg? Dan kunnen we de bezorging meestal niet meer stoppen. Je herroeping blijft wel geldig. Neem het pakket in ontvangst en volg vervolgens de retourinstructies.

Na een digitale herroeping ontvang je een bevestiging met de datum, het tijdstip en de betreffende bestelling. Voor het gebruiken van de herroepingsfunctie is het aanmaken van een account niet verplicht.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

De wettelijke bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere delen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.

Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Een reden kan worden gevraagd om onze dienstverlening te verbeteren, maar je bent niet verplicht deze te geven.

Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Beoordelen en gebruiken van een product

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Je mag niet meer met het product doen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Is het product door verdergaand gebruik aantoonbaar minder waard geworden? Dan kunnen we deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Het ontbreken of beschadigen van de verpakking beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch, maar kan onder omstandigheden wel tot waardevermindering leiden.

Aanvullende retourtermijn van 15 tot en met 30 dagen

Wil je een product vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag na ontvangst retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@tokari.nl en vermeld:

• je naam;

• je bestelnummer;

• het product dat je wilt retourneren;

• de reden van retour.

Voor deze aanvullende retourmogelijkheid moet het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Alle onderdelen, accessoires en labels moeten aanwezig zijn. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.

Deze aanvullende retourmogelijkheid beperkt je wettelijke rechten niet.

Meubels en andere bouwpakketten

Bij meubels en andere bouwpakketten kan volledige montage verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Heb je een product binnen de wettelijke bedenktijd gemonteerd en zijn hierdoor schroefsporen, gebruikssporen, beschadigingen of andere vormen van waardevermindering ontstaan? Dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Tokari kan de aantoonbare waardevermindering wel verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Voor de aanvullende retourmogelijkheid vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag mogen meubels en bouwpakketten niet gemonteerd of gebruikt zijn.

Blijkt tijdens de montage dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Stop dan met monteren en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Retour aanmelden en terugsturen

Meld een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd aan via Retouren en annuleren of geef je beslissing op een andere ondubbelzinnige manier door, bijvoorbeeld via info@tokari.nl.

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping naar: Jaagpad 65, 4871JC Etten-Leur

Verpak het product zorgvuldig en stuur alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee. Bewaar het verzendbewijs en de trackingcode totdat de retour volledig is verwerkt.

Het alleen terugsturen of weigeren van een pakket is niet voldoende om de aankoop te herroepen. Laat ons ook ondubbelzinnig weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.

Kosten en risico van terugsturen

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is en Tokari verantwoordelijk is voor het probleem.

De retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen, het aantal pakketten, de ophaallocatie en de gekozen vervoerder. Voor grote of zware producten kunnen de retourkosten hoger zijn dan voor een gewone pakketverzending.

Neem vóór het terugsturen contact op met Tokari voor de passende retourinstructies. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wanneer Tokari verantwoordelijk is voor het probleem, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer het product en de verpakking zo snel mogelijk na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@tokari.nl.

Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee van:

• het volledige artikel;

• de beschadiging of het defect;

• de binnen- en buitenverpakking;

• het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. We zoeken vervolgens naar een passende oplossing. Wanneer Tokari verantwoordelijk is voor het probleem, komen de noodzakelijke kosten van retourneren niet voor jouw rekening.

Een defect of ondeugdelijk product kan ook na afloop van de retourtermijn onder de wettelijke garantie vallen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten bestaat op grond van de wet geen herroepingsrecht. Dit kan onder meer gelden voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;

• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Dat een product is afgeprijsd, in de aanbieding is of als showroomartikel is verkocht, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Cadeaubonnen en andere producten worden alleen van herroeping uitgesloten wanneer daarvoor daadwerkelijk een wettelijke uitzondering geldt.

Omruilen

Tokari biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product ontvangen? Meld het oorspronkelijke product dan aan voor retour en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

We betalen de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Voor een andere betaalmethode vragen we eerst je toestemming en brengen we geen extra kosten in rekening.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Herroep je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten die ontstonden doordat je voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij daar in een concreet geval wel een wettelijke verplichting voor bestaat.

Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Heb je daarna nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@tokari.nl.

Wettelijke garantie

De retourtermijn staat los van je wettelijke rechten wanneer een product niet goed, beschadigd of ondeugdelijk is. Een gebrek hoeft daarom niet binnen 14 of 30 dagen te worden gemeld om voor beoordeling in aanmerking te komen.

Neem bij een productprobleem contact op via info@tokari.nl. We beoordelen de situatie en bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt.